Términos y condiciones
Fecha de entrada en vigencia: Enero de 2024
En COMEXA, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra que realicen. Esta Política de Devoluciones detalla los procedimientos y pautas que seguimos para facilitar el proceso de devolución de productos.
CONDICIONES DE DEVOLUCION
Se aceptarán devoluciones dentro de 6 meses, a partir de la fecha de compra, siempre que el producto esté en condiciones originales (esto es cuando el producto no ha sido manipulado y/o deteriorado interna o exteriormente). El cliente podrá elegir entre estas tres opciones:
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Cambio de producto.
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Reparación gratuita.
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Devolución de dinero.
1. CAMBIO DE PRODUCTO
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Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado y cumplimiento con nuestras condiciones de devolución.
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Si se aprueba el cambio del producto, procesaremos el envío de uno nuevo y el envío a domicilio del cliente.
2. REPARACIÓN
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Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado y cumplimiento con nuestras condiciones de devolución.
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Si se aprueba la reparación del producto, procesaremos el envío del producto reparado y en condiciones aptas al domicilio del cliente.
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Es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso.
3. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
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Para iniciar el proceso de devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de devolución especificado.
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Proporcione la información de su compra, incluido el número de factura y una descripción detallada del motivo de la devolución a contacto@comexa.cl
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Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta, incluida la dirección de devolución y cualquier documento necesario.
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Es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso.
CAMBIOS Y CREDITOS
Si prefiere un cambio de producto en lugar de un reembolso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para discutir las opciones disponibles. También ofrecemos la posibilidad de emitir créditos de tienda para su uso en compras futuras, si así lo prefiere.
EXCEPCIONES
Comexa se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto devuelto no cumple con nuestras condiciones de devolución o si se sospecha de un uso indebido o manipulación interna del producto o daños en el mismo.
Esta Política de Devoluciones está sujeta a cambios con aviso de quince días de antelación. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
Gracias por confiar en nosotros para sus necesidades de compra.
Atentamente, COMEXA